直通12345 | 整合数据资源 大屏实时关注 12345热线不断提升服务水平

  “在海甸岛和平东路路段上,晚上经常有人在街道边焚烧纸钱,希望工作人员加强路面管制……”

  近日

  家住海甸岛的王先生

  向海口市12345热线反映

  清明期间路边焚烧祭祀用品的问题

  12345热线员详细记录下王先生的诉求后

  立刻联动美兰区综合行政执法局

  要求城管部门按照“30分钟应急响应机制”

  到现场劝离焚烧纸钱的市民

  同时在清明期间加强巡查监管力度  

  在清明期间,无论是噪音扰民、停水停电还是焚烧祭祀用品,遇到问题拨打12345已成为广大海口市民的共识,面对市民的每一通求助电话,紧急办件“30分钟应急响应机制”让市民的诉求得到最快速的响应处置。  

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  2020年清明节期间(2020年4月4日00:00-4月6日11:00),12345海口智慧联动平台呼入总量13537,应答量13395,接通率98.95%。受理总数14003件(含网站、微信、邮件、短信和语音等渠道形成的有效办件),其中涉及清明问题办件共144件。

  据统计,今年市民反映的清明热点问题主要是咨询清明假期学校是否放假、清明假期职能单位是否上班、公墓是否开放扫墓、人员能否聚集扫墓等问题。经分析,多为政策咨询类办件,对此12345海口智慧联动平台将不断探索推进大数据的分析应用,并持续更新热线系统知识库,实现数据惠民,真正为老百姓提供更优的服务,让老百姓有更多的获得感、幸福感。

  此外,12345海口智慧联动平台的智能指挥大屏上显示了各路段各区域的实时监控,对各大景区、交通主干道、背街小巷进行实时监控,主动发现并处理问题,推动城市管理社会治理科学化、精细化、智能化,真正打造了一个大数据智能管理平台。

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责任编辑:周玉敏

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